在这么多年做验配师的日子里，我学会了从客户的角度出发，让他们信任我们，信任我们的产品，相信我们的服务。印象最深的一次经历是一位83岁的老奶奶，老人家是第一次佩戴助听器。那天早上8点半，店才刚开门，就来了位老奶奶到店里测试听力，她之前对助听器一直有抗拒心理，给她验配时，她不断提出疑问，如：“助听器会不会越戴越聋啊？这助听器会不会很贵啊？这么小的一个机器就那么贵肯定是骗人的；我为什么要戴两个助听器？用一只耳朵就好了。为什么要买那么贵的数字机，给我配个便宜点的就行了，等等……”一连串的问题“轰炸”下来，我有点不耐烦，和她解释了好多她还是不明白。老奶奶还不断问我重复的问题，我当时真的有点要爆发了。但我告诉自己：“要从患者的角度去考虑去理解，患者本事因为听力问题心情就不是很愉快，再加上大部分人对助听器的陌生，难免会对我们多提点疑问的，我要让她相信我，相信我们的产品。”我冷静下来了，开始很耐心的为她解释，即使是重复的问题。接着给这位老奶奶试了很多款机子，但是老奶奶还是犹豫不决。到中午了，我就留老奶奶一起吃午饭，我们边吃边聊，拉拉家常，也和她说了很多佩戴助听器的益处，慢慢的老奶奶对助听器的抗拒心理变得不是那么严重了。午饭过后，我们又开始验配其他款助听器，我从她的角度出发，选了几款较优惠、性价比较高的机子给她。
终于，老奶奶确定了要佩戴一台机子。真是守得云开见月明啊！接下来我就教她如何佩戴助听器，并且告诉她一些保养知识。下午4点50分，她很满意的要离开了，走之前笑着和我说：“姑娘，折腾你一天了，不好意思啊！你太有耐心了。祝你业绩蒸蒸日上啊！”这次历时将近七小时的验配之旅，真的是苦尽甘来！虽然过程一波三折，但看到老奶奶的笑容和肯定话语，我真的觉得没有比这个更开心的是事情了！
这么多年来，虽然很辛苦，但是客户的微笑和信任是我不断坚持的动力。

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