Question： 杨博士，您认为远程验配这一新兴趋势在中国听力市场的前景如何？ 在全球大部分市场，如今的助听器用户比他们的前辈更年轻、更有思想、更注重服务的质量和效率，2016年一项美国的样本量超过1000位助听器用户（年龄在55岁以上）的市场调查显示：将近半数的受访者表示需要开车至少20多分钟到达门店，37%的受访者对远程医疗作为节省时间的选择非常感兴趣。2015年的一项关于远程医疗的著名调研也显示，86%的受访者认为将远程保健纳入医疗保健方案是有价值的，另外，在所有年龄段中，接受使用技术设备(如智能手机、平板电脑)进行与健康相关的活动的人数都在增加(n=1,665)。 Cordina J, Kumar R, Moss C. Debunking Common Myths about Healthcare Consumerism. McKinsey & Company report. 2015.
随着听力技术的不断发展，越来越多的智能化助听解决方案和听力服务，正从各个层面为听损人士带来便捷和更好的聆听体验，也丰富了他们的生活。
而远程听力服务，在COVID-19这样一个特殊时期，因为可提供“非接触式助听服务”的特性，成为全球听力行业一个备受关注的话题。在今天的专访中，我们有幸邀请到索诺瓦中国听力培训部总监杨欣怡博士，来聊一聊这个话题。
Question：
杨博士，您认为远程验配这一新兴趋势在中国听力市场的前景如何？
在全球大部分市场，如今的助听器用户比他们的前辈更年轻、更有思想、更注重服务的质量和效率，2016年一项美国的样本量超过1000位助听器用户（年龄在55岁以上）的市场调查显示：将近半数的受访者表示需要开车至少20多分钟到达门店，37%的受访者对远程医疗作为节省时间的选择非常感兴趣。2015年的一项关于远程医疗的著名调研也显示，86%的受访者认为将远程保健纳入医疗保健方案是有价值的，另外，在所有年龄段中，接受使用技术设备(如智能手机、平板电脑)进行与健康相关的活动的人数都在增加(n=1,665)。
Cordina J, Kumar R, Moss C. Debunking Common Myths about Healthcare Consumerism. McKinsey & Company report. 2015.
在中国，智能设备更是早已走进千家万户，直连型助听器也受到越来越多助听器用户的青睐，用户对助听器的新功能呈现更开放的心态，这都是“远程验配”生根发芽的天然土壤，但是这种新兴模式能否生根发芽，关键还是回归到用户体验到的调试效果和服务满意度，这就要依托于一线的优质听力师，他们能否抓住时代的机遇，把自己的调试技术，咨询技巧与远程验配结合起来，给助听器用户带来实实在在的效果，这点我个人非常有信心，也拭目以待。
Question：
您刚才也谈到，远程验配未来可能对广大助听器用户带来好处，能否从您个人的专业经验以及多年行业观察谈谈，这些好处具体指的是什么？
最近的一项评估远程听力随访护理的益处的研究中，82%的被调查患者能够在没有辅助的情况下安装软件，60%的患者表示他们将来更喜欢远程预约而不是面对面的预约。我个人看来，远程验配对用户好处主要体现在几个方面：首先是节省时间，不需要前往听力中心就可以享受到调试服务，这对于一些行动不便的老人，忙于工作的职场人士，或身处异地的助听器用户，都是一个比较省时省力的方案。
Angley GP, Schnittker JA, Tharpe AM. Remote hearing aid support: The next frontier. J Am Acad Audiol. 2017;28(10):893-900
其次是为“实景下的调试”提供了方法，有时我们会遇到一些助听器用户抱怨在听力中心听的还可以，但是回到自己真实的生活场景下仍会遭遇聆听困难，传统的调试方法会面临一些反复调也不见效的困境，那么如果可以在用户真实的困难场景中进行时时调试，的确是提高调试效率的方案之一。
另外还有，在今年新冠状病毒在全球蔓延以来，一些面对面近距离的传统调试服务会遇到一些感染方面的风险，当然，随着疫情过去，这已经不再是影响，但远程调试确实是特殊时期感染管理的一个比较安全的方案。由此可见，对助听器用户而言，远程调试也是有它的优势。
Question：
在您看来，远程调试会对目前传统模式的门店和听力师会带来好处吗？主要体现在哪些方面？
远程调试对听力师来说，是一种新的和助听器用户互动与提供专业服务的工具，是否能带来好处，就要看在具体应用时是否遵循以用户为中心的原则来开展服务。目前基于一些研究结合我个人的经验和观点，首先对听力师可以带来以下好处：
对于部分追求效率，到店服务有困难的用户，这样的服务方式可以提升顾客对门店的满意度与信任感
传统的门店调试对于真实场景中的问题解决，有时候会遇到壁垒，时时的远程调试是一种可以进行实景调试的方法，这样可以帮助提高调试满意度和效率
远程调试提供了更多教育和指导用户的途径，进而对增加顾客忠诚度也是有帮助的
听力师在远程调试中，也会不断积累更多实战经验，掌握更多的调试技能，也会帮助听力师重新审视传统的调试中一些低效行为，从而整体提升服务质量，造就更多满意的顾客
调试预约更可控，更高效
当然，对门店业务，在我看来也会有一定的促进作用：
目前我们看到，部分OTC助听器或者在线上销售的助听器，让一些传统门店遇到了挑战，远程调试是传统门店也可以用来服务顾客的一种高科技的工具，那些以顾客为中心，具备调试技术的听力师和门店在这一波完全有机会脱颖而出，吸引更多的“粉丝”
远程调试扩大了传统门店可接诊顾客的地理限制，从而带来更多的顾客量
可以帮助提高现有顾客满意度，并且吸引新顾客
可以帮助提高门店管理效率
可以有效地节约成本
针对中国市场的远程助听解决方案，验配师需要提前准备什么？在实际操作过程中需要注意哪些？杨博士听力学工作室下期将为我们带来更多精彩分享。敬请期待！