在上一期的访谈当中，我们有幸邀请到索诺瓦中国听力培训部总监杨欣怡博士为我们分享了远程验配在中国听力市场的前景，远程验配未来对广大助听器用户和验配师带来的好处等。

在这一期中，杨博士将为我们进一步解析远程验配适合哪些助听器用户，以及要实现远程验配，听力中心需要做好哪些准备工作。

Question：
杨博士，您能否给我们分享下远程验配都适合哪些助听器用户呢？
1.前往听力中心有困难，无论是因为行动不便，路途遥远或工作繁忙，经常在旅途中的患者
2.对新科技感兴趣，拥抱新科技的患者
3.患者本人或其家属会使用App，以及会将手机或Pad连网
4.助听器兼容远程验配的功能
5.店里听的好，回到真实生活环境听不好，并已经尝试过面对面调试后收效甚微根据具体情况尝试时时远程调试

Question：
要实现远程验配，门店需要做好哪些准备工作？
远程验配与常规的面对面验配有所不同，需要听力中心做好充分的准备才能够顺利运行，这里帮大家列出一个远程验配听力中心的准备工作清单，大家可以根据自己门店的实际状况思考运用：
1.筛选适合接收远程验配的患者
2.确保听力中心有稳定的Wifi或者移动网络用于远程调试
3.询问患者远程验配师时能否请其家人陪伴

4.提醒患者远程验配与常规面对面验配的不同之处，以树立合理的期望值
5.为出现故障时准备好应变计划，例如提前准备好患者或其陪伴家属的电话号码，告诉他们如果远程验配过程中出现故障会跟他们电话联络
6.确保员工在实施远程验配前接受过相关的实操培训
7.建议在与患者进行视频远程调试时穿着整洁的素色上衣
8.确保患者可以看到验配师的脸、肩膀、上半身和手臂
9.确保验配师在与患者进行视频沟通时的嘴型利于唇读
10.验配师在选择视频通话的位置时应该避免眩光，摄像头应远离窗户，坐在面对窗户的位置或者拉上窗帘
11.验配师尽量选择一个安静的房间进行远程验配，并在门上贴上“远程验配中请勿打扰”
12.验配师在与患者视频过程中需要常常看着摄像头，以增强与患者的眼神交流，使用稍微夸张的肢体语言，这样更便于与听损的患者远程交流以及增加体验，例如当患者给出反馈时给出一个有力的微笑

13.远程验配的视频通话接通开始，建议以2-3分钟的聊天作为开场，帮助患者适应当前的设置，你的声音，还有通话的音响效果
14.如果条件允许，可以主动为患者设置字幕，现在一些手机App可以在通话时进行语音转文字
15.使用带有麦克风的耳机来提高音质，但是注意不要让麦克风遮住你的嘴影响患者唇读
16.在整个过程中，要经常检查患者对你所说的话的理解情况
17.放慢语速，对于重要信息和概念要不断重复和总结，并且对于老年人要使用反馈技巧来确认其的理解:“刚教您的方法您能否帮我重复一遍？”或者可以采用情景模拟：今后您遇到吵闹的环境，根据刚才我教的方法，您会怎么做？“。如果您的门店老年患者偏多，建议在远程验配结束后给出一张文字够大的总结文档发给老人家或其家属，以避免老人遗忘你所强调的信息，例如充电方法，调大电话声音的方法等
18.一次远程验配，不要超过40分钟，对于某些老人来说需要再缩短远程时间
19.服务结束后争取从患者哪里寻求反馈：您今天感觉如何，下次我们可以如何改进？并与中心的验配师分享患者的反馈，从而共同进步

Question：
要实现远程验配前，助听器用户需要提前做好哪些准备呢？
远程验配作为一种全新的验配方式，需要依托于设备和网络才能实现，建议在为患者实施远程验配前，可以制作一个检查清单，确保远程验配的顺利实施，也会让用户体验到临床中心的专业性，我这里给到大家一些国外运行远程验配前让用户做的准备工作清单：
1.对于视力不好的老年人来说，如果可能的话，使用平板电脑或电脑而不是手机，因为这样屏幕更大
2.确保手机/平板电脑在远程验配前充好电
3.确保手机/平板电脑在远程验配前可以顺利连网，并且网络信号顺畅
4.提前在面对面的预约时帮助用户做好远程验配的测试，同时也是帮助用户熟悉这个过程
5.如果可能的话，让用户的家人一起参与到远程验配中，他们会对沟通起到至关重要的作用
6.远程验配时建议用户坐在安静的房间里，关掉电视、收音机等

7.远程验配时建议用户坐在光线充足的房间里，避免坐在灯光下或后面有窗户的位置，可以对着窗户坐，这样可以确保用户顺利看到屏幕
8.避免坐在室外，因为风的噪音(即使是非常轻微的微风)也会影响声音质量
9.建议与验配师远程通话时使用蓝牙通话，以此来确保通话质量
10.要知道非面对面的信号有时会失真，如果听不清楚验配师讲话，不要羞于请他们重复
11.有时说话之间会有短暂的延迟，遇到这个问题，请稍等一两秒钟
12.如果你需要提问或打断验配师的讲话，请举手，这样他们通过视频中的动作就知道你想发言
13.最重要的是，要有耐心，远程验配依托于网络，因此如果遇到信号不好导致过程中断请不要沮丧或生气